Retourtermijn
U bent niet tevreden met het artikel of u heeft het verkeerde artikel besteld, wat nu?
F.T. Products biedt je een herroepingstermijn van 14 dagen (retour melden van uw artikel binnen 14 dagen via de e-mail). Dit termijn gaat in op de dag dat je het artikel ontvangt.
U stuurt een email met uw gegevens en bestelnummer en de reden van retour naar info@ftproducts.nl.
Zodra de e-mail is ontvangen wordt je retour in behandeling genomen. We nemen zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen 5 werkdagen contact met u op.
De volgende regels bij het retour sturen van de producten zijn van toepassing:
Wat mag wel of niet retour worden gemeld?
• Lijmen en reinigers:
De lijmen en reinigers kunnen alleen retour gestuurd worden als de zegels van de artikelen niet verbroken zijn. Geopende verpakkingen worden niet geaccepteerd en er zal geen geld terug optie zijn. Indien de verpakking onbeschadigd en de seal intact is wordt binnen een redelijk termijn uw geld ter beschikking gesteld op de wijze zoals u betaald heeft.
• Moestuinartikelen:
Alle producten onder de categorie moestuinartikelen mogen alleen retour worden gestuurd als de verpakking onbeschadigd is, compleet en ongeopend. Zakjes Buzzy zaden worden niet retour genomen als de verpakking geopend is. De kweekkas en kweektunnels worden niet retour genomen als deze in gebruik genomen zijn geweest. Controleer uw artikelen voor u ze gaat gebruiken, anders vervalt uw recht op retour.
• CJ wildlife artikelen:
Het grootste deel van de artikelen kan retour gestuurd worden. Artikelen met een verpakking en toebehoren worden alleen geaccepteerd als alle materialen in de verpakking zitten en alle toebehoren compleet zijn. Verpakkingen met dierenvoer kunnen niet retour worden gestuurd indien ze geopend zijn!
• PVC en toebehoren
PVC en toebehoren kunt u binnen de beschikbare termijn omruilen of terugbrengen mits ongebruikt! Beschadigde of kapotte materialen worden niet retour genomen. Het bedrag zal worden verrekend met de nieuwe materialen of beschikbaar gesteld op de wijze zoals u betaald heeft.
• Gevelbekleding
Het artikel mag uit de verpakking worden gehaald om te bekijken en de kleur te zien. Beschadigde artikelen worden niet retour genomen.
Speciaal voor u bestelde artikelen worden niet retour genomen!
Volledige dozen met artikelen worden alleen retour genomen indien de verpakking nog heel is. Maak daarom de dozen voorzichtig open.
• Douglas hout
Douglas hout dat onbeschadigd en niet verzaagd is kan retour worden gemeld. Speciaal voor u bestelde orders worden niet retour genomen. Bij grote orders waarbij enkele balken of palen over zijn kan in overleg worden geretourneerd. Neem contact op voor meer informatie.
Kleine artikelen retourneren
Voor het retour sturen van kleine artikelen kan je de verzendenvelop of de doos hergebruiken.
Zorg dat de producten goed zijn ingepakt en met de bijgeleverde beschermingsmaterialen retour komen. De doos moet goed dichtgeplakt zijn om transportschade of verlies van artikelen te voorkomen.
De materialen moeten in de juiste staat retour worden ontvangen om uw geld terug te krijgen. Onder de ‘juiste staat’ wordt verstaan:
- De verpakking van het product is nog heel,
- De inhoud van de verpakking is compleet,
- Eventuele seal van een fles is niet verbroken,
- Het product heeft geen schade of gebruikssporen
De kosten voor het retour sturen van uw product worden niet vergoed. U dient zelf een verzendlabel te maken voor het retour sturen van het product!
Grote of zware artikelen retourneren
Voor het retourneren van grote of zware artikelen kunt u het beste via de e-mail contact opnemen. Hiervoor moeten we een ophaal afspraak maken.
In verband met ons klusbedrijf zal u moeten worden ingepland, waardoor het enkele dagen kan duren voor uw retour zal worden opgehaald.
Er zijn kosten verbonden aan het retour sturen van deze artikelen. We zullen deze kosten vooraf aan het ophalen van de producten kenbaar maken.
Mocht u hier van te voren informatie over willen kunt u altijd even contact opnemen. De hoogte van het bedrag heeft vooral te maken met de afstand die we moeten afleggen om de producten bij u op te halen.
Kom je er niet aan uit?
Geen probleem! Neem even contact op via de e-mail. We zullen dan zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.