Zalando komt met nieuwe tool om retourzendingen te verminderen

Zalando geeft maatadvies op basis van foto’s van de consument
Zalando lanceert een lichaamsmetingfunctie om klanten in de DACH-regio (Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland) te helpen bij het vinden van de juiste maat. Ze krijgen maatadvies op basis van twee foto’s, die ze van zichzelf maken. De tool moet maat-gerelateerde retourzendingen verminderen.

Op basis van twee foto’s in nauwsluitende kleding beweert Zalando de maat van de klant te kunnen voorspellen. Naar eigen zeggen is het platform de eerste speler van deze omvang met een dergelijke oplossing.

In Nederland is deze functie nog niet beschikbaar
Momenteel is de functie beschikbaar in de DACH-regio en is het beperkt tot damestops en jurken. Zalando is van plan om de tool uit te breiden naar meer categorieën en markten. Het is nog niet bekend wanneer de oplossing voor Nederlandse klanten beschikbaar zal zijn, but we keep you posted!

Zalando: We helpen bij een belangrijk probleem binnen de mode.
“Klanten helpen bij het vinden van de juiste maat is een belangrijk onderdeel voor het verdiepen van de klantrelaties. Met de introductie van ‘Size recommendations with your measurements’ helpen we onze klanten met één van de belangrijkste problemen van de mode-industrie”, zegt Stacia Carr, Vice President Size & Fit bij Zalando. Ook voor ons als online webshop is dit uiterst gunstig. We merken dat door deze tool de retouren al met 10% verminderd zijn!

Merkpartners krijgen meer inzicht in klantwensen
Verder ondersteunt het platform haar merkpartners met deze functie: “De tool kan meer inzicht geven in de maat- en pasvormvereisten voor hun klanten”, legt Carr uit. Zodra de maten van klanten zijn voorspeld worden de foto’s verwijderd. Volgens Zalando hebben klanten de volledige controle over hun voorkeuren voor het delen van de gegevens.

‘Size recommendations with your measurements’ is de volgende stap om klanten te helpen om in één keer de juiste maat te vinden. In de afgelopen jaren wist Zalando het aantal retouren al met tien procent te verminderen in vergelijking met artikelen zonder maatadvies. Deze uitkomst is gebaseerd op Zalando’s eigen technologie en de lichaamsscantool Fision, die Zalando in 2020 overnam.