In de eerste zes maanden van dit jaar 2023 kocht bijna acht op de tien Nederlanders iets online. Dit is een kleine toename in vergelijking met dezelfde periode in 2022 (74%).
Dit blijkt uit nieuwe data van het CBS. In 2012, toen het aandeel online shoppers voor het eerst gemeten werd, kochten nog 46% van de Nederlanders wel iets online. Sindsdien is het aantal shoppers dus sterk toegenomen.
Maar liefst 12,1 miljoen van de 12-plussers in ons land zei iets online gekocht te hebben in de januari tot en met maart dit jaar. Vooral 25- tot 35-jarigen kopen online (93%). Ter vergelijking: 36% van de 75-plussers kocht iets online.
Toename in verkoop online diensten
Volgens het onderzoek kopen consumenten in ons land dit jaar vooral vaker diensten online. Zo steeg het aantal online aankopen voor de bioscoop, concerten en culturele evenementen van 38% in 2022 naar 42%. Ook kochten consumenten dit jaar vaker internetabonnementen.
‘Kleding, schoenen en accessoires werden het vaakst online gekocht.’
De online verkoop van goederen is sinds 2022 nauwelijks veranderd. Consumenten kochten, net als vorig jaar, het vaakst kleding, sportkleding, schoenen of accessoires online (57%). Ook kochten veel consumenten online maaltijden (40%).
Minder klachten dan twee jaar geleden
Dit jaar had 43% van de online shoppers klachten over het doen van online aankopen. In 2021 gaf 56% aan problemen te ervaren tijdens het online winkelen. Vorig jaar werd dit niet onderzocht.
Een te late levering van bestelde producten was de meest genoemde klacht.
Consumenten hadden dus het vaakst klachten over te late levering van bestelde producten (33%). In 2021 gaf nog 40% dit aan. Ook klaagde 20% over technische problemen tijdens het bestellen of betalen. Twee jaar geleden gaf 19% dat aan.
We kunnen concluderen dat het aantal online aankopen groeit. Goed nieuws voor onze huurders en participanten van de e-ShopHub.
Ben jij ook een online ondernemer of ben je van plan producten online te gaan verkopen? Wij van Webshoplocatie bieden naast opslagruimte, kantoren en allerlei faciliteiten voor webshophouders binnen ons fysieke verzamelpand, ook allerlei innovatieve services voor online verkopers van 'buitenaf'. Neem dan zeker een kijkje bij onze services of neem contact op voor vrijblijvend advies!